Politique de Remboursement, Rétractation & Retours

La présente Politique de Remboursement et de Retour s’applique à tout achat effectué sur le site internet kixx.fr auprès de l'entreprise Kicks E.I RL (EI Rodrigue LASKARI), immatriculée sous le SIRET 990 351 702 00016, conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation.

1. Droit Légal de Rétractation (Article L. 221-18)

Conformément aux dispositions de l'article L. 221-18 du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Décompte du délai :

Le délai de 14 jours court à compter du lendemain du jour où le Client (ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur) prend physiquement possession du bien commandé.

2. Conditions d'Acceptation des Retours

Pour faire l'objet d'un remboursement dans le cadre du droit de rétractation, les articles retournés doivent impérativement respecter les règles suivantes :

• Être dans leur état neuf, non portés, non utilisés et parfaitement propres.
• Être retournés complets avec tous leurs accessoires, lacets et étiquettes d'origine attachées.
• Être restitués complets dans leur emballage d'origine intact (la boîte à chaussures d'origine ne doit pas servir de carton d'expédition direct ; elle doit être protégée par un surcarton d'emballage).
• Être accompagnés du bordereau de retour, du formulaire de rétractation complété ou d'une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter adressée à contact@kixx.fr ou retour@kixx.fr.

3. Frais de Retour et Prise en Charge

Conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation, la prise en charge des frais de renvoi est soumise aux règles strictes ci-dessous :

4. Délais et Modalités de Remboursement

En cas d'exercice valide du droit de rétractation, Kicks E.I RL procédera au remboursement des sommes versées dans les conditions suivantes :

Délais de remboursement :

Conformément à l’article L. 221-24 du Code de la consommation, le remboursement sera effectué au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle Kicks E.I RL est informée de la décision du Client de se rétracter.

Rappel légal : Le remboursement pourra être différé jusqu'à réception effective des biens dans nos locaux ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve démontrant l'expédition de ces biens.

Moyen de paiement utilisé :

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de la transaction initiale (Carte bancaire via Stripe, PayPal, Scalapay, Klarna ou Virement bancaire), sans aucun frais supplémentaire à la charge du consommateur.

Propositions d'Avoir :

Un avoir ne sera émis que si le Client en fait la demande expresse ou accepte formellement cette possibilité.

5. Prise en charge des Frais de Livraison Initiaux (Frais Aller)

• En cas de retour total de la commande : Kicks E.I RL rembourse l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard le moins cher. Si le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard (ex : KicksExpress 24h), le complément restera à sa charge.
• En cas de retour partiel de la commande (Article L. 221-24) : Si votre commande comporte plusieurs produits et que vous décidez de n'en retourner qu'une partie tout en conservant un ou plusieurs articles, les frais de livraison initiaux d'envoi (« frais aller ») ne feront l'objet d'aucun remboursement.

6. Particularités selon les Modes de Paiement

Paiements par Carte Bancaire (Stripe) ou PayPal :

Le montant est re-crédité directement sur la carte bancaire ou le compte PayPal ayant servi au paiement initial lors de la validation du retour.

Paiements en plusieurs fois ou différés (Scalapay / Klarna / PayPal 4X) :

En cas d'annulation ou de retour validé par Kicks E.I RL, le partenaire financier (Scalapay, Klarna ou PayPal) réajuste immédiatement le plan de paiement :

• Les échéances futures non prélevées sont annulées.
• Les échéances ou montants déjà prélevés sont directement remboursés au Client par le partenaire.

Paiements par Virement Bancaire :

Le remboursement est effectué par virement bancaire directement sur l'IBAN transmis par le Client lors de sa demande de retour.

7. Responsabilité durant le Transport du Retour

8. Indisponibilité du Produit et Annulation

Conformément à l’article L. 216-2 du Code de la consommation, si un produit commandé venait à être indisponible (erreur de stock, rupture), Kicks E.I RL en informera le Client dans les meilleurs délais et procédera au remboursement intégral des sommes versées sous un délai maximum de 14 jours, à moins que le Client ne préfère un échange ou un avoir.

De même, en cas d'annulation liée à une erreur manifeste de prix (Articles 1132, 1133 et 1169 du Code civil), l'intégralité des sommes versées sera remboursée sans pénalité.

9. Garanties Légales (Conformité et Vices Cachés)

Tous les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

10. Procédure Pratique de Retour

Pour effectuer un retour, merci de suivre ces étapes :

1. Envoyer un e-mail à retour@kixx.fr ou contact@kixx.fr en indiquant votre nom, numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
2. Remplir le formulaire de rétractation ci-dessous et le joindre dans le colis.
3. Placer l'article dans sa boîte à chaussures d'origine intacte, puis protéger l'ensemble dans un carton d'expédition neutre.
4. Expédier le colis avec suivi à l'adresse ci-dessous.